Nuestra flota

¡Sí, es posible! Contamos con opciones de reserva flexible que te permiten asegurar tu lugar sin definir el destino de inmediato. Esta modalidad es ideal para quienes desean mantener su itinerario abierto. Solo selecciona la opción de reserva flexible y podrás elegir el destino más adelante, de acuerdo a la disponibilidad. En este caso, el coche asignado contará con un taxímetro, que se activará al inicio del viaje para calcular la tarifa en función de la distancia final.

Hay que indicar la hora exacta de su vuelo al hacer la reserva. De esta forma, podemos coordinar los servicios con precisión. Además, monitoreamos cualquier cambio en el horario de los vuelos, por lo que si su avión se adelanta o se retrasa, ajustaremos nuestros servicios para adaptarnos a la nueva hora de llegada.

Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva, siempre y cuando lo hagas con la antelación de 48 horas. Las condiciones específicas para cambios o cancelaciones pueden variar según el tipo de reserva que hayas realizado. Te recomendamos revisar nuestra política de cancelación y modificación antes de proceder. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

​Nuestra política de cancelación varía según el tipo de reserva: ​•​Cancelación gratuita: si cancelas con al menos 48 horas de antelación, no se aplicarán cargos. ​•​Cancelaciones tardías: si cancelas dentro de las 24 horas previas al servicio, se cobrará una tarifa de cancelación parcial. ​•​No presentación: si no te presentas y no has cancelado previamente, se cobrará el costo total de la reserva. ​Te recomendamos consultar los términos específicos al momento de reservar, ya que algunas promociones o tarifas especiales pueden tener condiciones diferentes.

​Los términos específicos de la reserva dependen del servicio que elijas. A continuación, te detallamos algunos aspectos clave: ​•​Reservas estándar: Permiten modificaciones y cancelaciones gratuitas hasta 48 horas antes del servicio. ​•​Reservas con tarifa especial o promocional: Pueden estar sujetas a condiciones más estrictas, como la imposibilidad de modificar o cancelar sin penalización. ​•​Reservas de última hora: podrían no admitir cambios o cancelaciones. ​•​Pagos y reembolsos: si aplican reembolsos, estos se procesarán dentro de 10 días hábiles. ​Te recomendamos revisar los términos y condiciones al momento de realizar tu reserva, ya que se especificarán en el correo de confirmación.

La penalización dependerá del momento en que realices la cancelación o modificación: ​•​Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: Se aplicará un cargo del 50% del costo total de la reserva. ​•​No presentación: Se cobrará el 100% del costo de la reserva. ​•​Modificaciones tardías: Pueden estar sujetas a un cargo adicional. ​Te recomendamos revisar los términos específicos de tu reserva, ya que algunas tarifas promocionales pueden no permitir cambios o cancelaciones sin costo.

Si tienes derecho a un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la reserva. Los tiempos de reembolso pueden variar según tu proveedor de pago: ​•​Tarjeta de crédito/débito: el reembolso puede tardar entre varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta. ​•​Transferencia bancaria: puede demorar hasta varios días en procesarse. ​•​Pago mediante plataformas digitales (por ej. PayPal): los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 días. ​Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos iniciado el proceso de reembolso.

​Tienes derecho a un reembolso si cumples con las siguientes condiciones: ​•​Cancelación dentro del período permitido: si cancelas tu reserva dentro del plazo especificado en nuestra política (por ejemplo, 48 horas antes del servicio). ​•​Errores en la reserva: si se produce un error en la reserva por nuestra parte, como un cobro duplicado o una confirmación incorrecta. ​•​Circunstancias excepcionales: En casos de fuerza mayor (como cancelaciones por condiciones climáticas extremas o restricciones gubernamentales), evaluaremos cada caso de manera individual. ​Reservas no reembolsables o tarifas promocionales específicas no califican para reembolsos, salvo en casos excepcionales.

​Las reservas no reembolsables son aquellas que, una vez confirmadas, no permiten cambios ni devoluciones, incluso si decides cancelar. Estas suelen ofrecer tarifas más económicas o promociones especiales, pero con la condición de que el importe pagado no se reembolsa bajo ninguna circunstancia, excepto en casos de fuerza mayor. ​Te recomendamos asegurarte de que tus planes son definitivos antes de optar por este tipo de reserva, ya que no será posible recuperar el monto pagado.

El precio del transfer incluye los siguientes servicios: ​

• Traslado privado: desde el punto de recogida hasta tu destino.
• Seguimiento del vuelo: monitoreamos tu vuelo para ajustar la hora de recogida en caso de retrasos o adelantos.
• Asistencia con el equipaje: ayuda para cargar y descargar tu equipaje.
• Conductor profesional: certificado y con experiencia para garantizar un viaje seguro y cómodo.
• Asientos especiales: como sillas para bebés y niños o asientos elevadores, salvo que se soliciten previamente.
• Tiempo de espera en el aeropuerto no más de 60 minutos.
• Peajes y tasas: todos los costos relacionados con el trayecto están incluidos en el precio final.​Si necesitas servicios adicionales, paradas intermedias, pueden estar sujetos a cargos adicionales.

​El precio del transfer no incluye:

• Paradas adicionales no planificadas: si deseas hacer paradas intermedias, estas pueden generar un costo adicional.
• Tiempo de espera excesivo: si el tiempo de espera excede el límite especificado (por ejemplo, 60 minutos en aeropuertos o 15 minutos en otros puntos), se podrían aplicar cargos adicionales.
• Propinas: aunque no son obligatorias, las propinas para el conductor no están incluidas en el precio.
• Costos no relacionados con el trayecto: como tarifas de estacionamiento en el destino o peajes adicionales si cambias la ruta.

​Nuestro conductor te estará esperando en el punto de encuentro designado:

• En el aeropuerto: te recibirá en la zona de llegadas, con un cartel a tu nombre para que sea fácil identificarlo. Si tu vuelo sufre retrasos o cambios, nuestro equipo lo monitoreará para ajustar la recogida.
• ​En la estación: te esperará en la salida principal o en el área específica que se indique en la confirmación de tu reserva, también con un cartel a tu nombre.

​Si no puedes encontrar al conductor, puedes contactarlo directamente a través del número proporcionado en tu confirmación de reserva o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

El tiempo de espera del conductor depende del lugar de recogida:

• En el aeropuerto: el conductor esperará hasta 60 minutos después de la llegada del vuelo, incluyendo tiempo suficiente para recoger tu equipaje.
• En la estación o en el puerto: el tiempo de espera es de hasta 30 minutos desde la hora programada de recogida.
•  En el domicilio: el tiempo de espera es de hasta 15 minutos desde la hora programada de recogida.

​Si necesitas más tiempo, avísanos con antelación para coordinarlo; en caso de exceder el tiempo de espera, podrían aplicarse cargos adicionales.

La capacidad de equipaje depende del tipo de vehículo que elijas al hacer la reserva:

• Coche estándar: generalmente permite hasta 4 maletas medianas (de 23 kg) y 4 bolsos de mano.
• ​Furgoneta o vehículo más grande: ideal para grupos o viajeros con mucho equipaje, puede transportar hasta 8 maletas grandes y equipaje adicional.

​Si llevas equipaje voluminoso (como equipo deportivo, instrumentos musicales o bicicletas), por favor, indícalo al hacer tu reserva para asegurarnos de que el vehículo tenga espacio suficiente.

Si tienes más equipaje del indicado en tu reserva, el conductor hará todo lo posible por acomodarlo, siempre y cuando no comprometa la seguridad del viaje. ​Sin embargo:

• ​Si el equipaje no cabe en el vehículo, es posible que se necesite un vehículo adicional, lo cual generará un costo extra.
• Equipaje voluminoso o especial (como bicicletas, esquís o instrumentos grandes) debe informarse con anticipación para garantizar espacio suficiente.

​Te recomendamos detallar tu equipaje al momento de reservar para evitar inconvenientes y garantizar un servicio cómodo y eficiente.

​¡Es posible viajar con tu mascota! Solo necesitas informarnos al momento de hacer la reserva para garantizar que el vehículo asignado sea adecuado.

• ​Mascotas pequeñas y medianas: generalmente, se pueden transportar siempre que estén dentro de un transportín o jaula de viaje.
• Mascotas grandes: es posible que necesiten un vehículo más espacioso, lo cual puede generar un costo adicional.
• Normas locales: asegúrate de cumplir con las regulaciones locales sobre el transporte de animales.

​Si tienes preguntas o necesidades especiales, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a planificar el viaje con tu mascota.

Si viajas en silla de ruedas, estaremos encantados de adaptarnos a tus necesidades. Por favor, indícalo al hacer tu reserva para asegurarnos de asignar un vehículo adecuado.

• Sillas de ruedas plegables: en la mayoría de los casos, los vehículos estándar pueden transportar sillas de ruedas plegables sin problemas.
• Sillas de ruedas no plegables o usuarios que no puedan trasladarse al asiento del vehículo: podemos ofrecer vehículos accesibles con rampas o elevadores, dependiendo de la disponibilidad en tu destino.

​Te recomendamos contactarnos con antelación para organizar un servicio cómodo y seguro.

​Para garantizar la seguridad de los niños durante el viaje, puedes solicitar sillas de seguridad al momento de hacer tu reserva. ​Solo debes:

1. Especificar la cantidad y el tipo de sillas necesarias (por ejemplo, para bebés, niños pequeños o asientos elevadores).
2. Indicar la edad, peso y altura de los niños, para que podamos proporcionar las sillas adecuadas.

​Este servicio es totalmente gratis. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

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