Terminos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 29.11.2024
Bienvenido a www.valencia–transfer.com (en adelante, “el sitio web”), operado por Evgeny Lysenko Koshkarov (en adelante, “la empresa” o “nosotros”). Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos del titular:
•Titular: Evgeny Lysenko Koshkarov
•NIF/CIF: 24530007R
•Domicilio social: calle Antonio Aparici, 5 de Mislata 46920 Valencia
•Correo electrónico: mejortaxivlc@gmail.com
•Teléfono de contacto: +34 655395368
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El propósito de www.valencia–transfer.com es ofrecer servicios de transporte privado, incluyendo traslados desde y hacia el aeropuerto, estaciones de tren, hoteles y otros destinos dentro del área de Valencia. Los usuarios pueden consultar información sobre servicios, realizar reservas y contactar con nosotros a través del sitio.
3. CONDICIONES DE USO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y conforme a las siguientes reglas:
•No utilizar el sitio web con fines ilícitos o que puedan causar daño a terceros.
•Proporcionar información veraz y actualizada al realizar una reserva o contacto.
•No intentar acceder a áreas restringidas del sitio ni alterar su funcionamiento.
La empresa se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
4. REGISTRO Y RESERVAS
•Para realizar una reserva, el usuario deberá completar el formulario disponible en el sitio web con datos precisos, como nombre, información de contacto, fecha y destino del traslado.
•Las reservas estarán sujetas a confirmación por parte de la empresa, que se realizará por correo electrónico o teléfono.
5. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
5.1. Tarifas y pagos
•Los precios de los servicios se muestran claramente en el sitio web y están sujetos a posibles cambios. Sin embargo, las tarifas confirmadas en la reserva no serán modificadas.
•El pago se podrá realizar de forma anticipada o directamente al conductor, según lo acordado durante el proceso de reserva.
5.2. Política de cancelación
1.Las cancelaciones deben notificarse a través de mejortaxivlc@gmail.com o +34 655395368.
2.Política de cancelaciones gratuitas:
Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación al servicio programado no generarán cargos y, en caso de pago anticipado, el importe será reembolsado en su totalidad.
3.Cancelaciones fuera de plazo:
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, se podrá aplicar una penalización equivalente al 50% del importe total del servicio.
4.No presentación del cliente:
Si el cliente no se presenta en el punto de recogida acordado y no ha notificado previamente la cancelación, se cobrará el 100% del importe del servicio, salvo circunstancias excepcionales justificadas.
5.3. Modificaciones de reservas
1.El usuario puede solicitar modificaciones en la reserva (como cambios en el horario, lugar de recogida o destino) contactando a nuestro equipo a través de mejortaxivlc@gmail.com o +34 655395368.
2.Cualquier cambio en una reserva deberá ser solicitado con al menos 48 horas de antelación. La empresa hará todo lo posible para acomodar los cambios, pero no garantiza su disponibilidad.
3.La aceptación de cambios estará sujeta a la disponibilidad del servicio y a la confirmación por parte de nuestro equipo.
4.En caso de que los cambios impliquen una variación en la tarifa (por ejemplo, por distancia adicional), se informará al usuario antes de proceder con la modificación.
5.4. Formas de pago
Ofrecemos las siguientes modalidades de pago para la contratación de nuestros servicios:
1.Pago en efectivo al conductor:
El usuario puede abonar el importe del traslado directamente al conductor al finalizar el servicio. Se recomienda llevar el importe exacto para facilitar el proceso.
2.Pago anticipado mediante transferencia bancaria:
Para confirmar una reserva, el usuario puede realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de reserva. Es imprescindible enviar el comprobante de la transferencia por correo electrónico a transfervalencia24@gmail.com como prueba de pago.
3.Pago mediante tarjeta de crédito/débito (si aplica):
Las reservas pueden ser abonadas con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura. Garantizamos que todos los datos financieros serán procesados de forma segura y confidencial.
4.Pago online mediante plataformas de terceros (opcional, si corresponde):
En caso de utilizar plataformas como PayPal u otras, los usuarios serán redirigidos a los sitios de estas plataformas, donde podrán completar el pago bajo sus propios términos y condiciones.
5. Pago mediante enlace de pago seguro:
El usuario puede solicitar un enlace de pago seguro que será enviado por correo electrónico o SMS tras la confirmación de la reserva.
Este enlace permite realizar el pago con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura, garantizando la confidencialidad y protección de los datos financieros del usuario.
El enlace de pago tendrá una validez limitada de 6 horas, y la reserva quedará confirmada únicamente tras la recepción del pago.
Condiciones adicionales sobre el pago:
Todas las tarifas están expresadas en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
En caso de cancelación, los pagos anticipados serán reembolsados conforme a nuestra política de cancelación.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información de pago sea correcta. La empresa no será responsable de errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Reembolsos
En caso de cancelación dentro del plazo permitido, los reembolsos serán procesados en un plazo de 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
Los gastos de gestión bancaria (si los hubiera) serán descontados del importe a reembolsar.
TIEMPO DE ESPERA DEL CONDUCTOR
1.Tiempo de cortesía:
El conductor esperará al cliente en el punto de recogida acordado durante un tiempo de cortesía de:
• hasta 60 minutos en el aeropuerto,
• hasta 30 minutos en la estación o en el puerto,
2.Tiempo de espera adicional:
Si el cliente no se presenta dentro del tiempo de cortesía, el conductor podrá esperar más tiempo siempre que las condiciones del servicio lo permitan. En este caso, se aplicará un cargo adicional de 30€ por cada hora de espera adicional.
El importe por tiempo de espera adicional será notificado al cliente antes de que se inicie el cobro.
3.Retrasos justificados:
Si el cliente se retrasa por razones ajenas a su control deberá informar al equipo de www.transfervalencia24.es tan pronto como sea posible. En estos casos, se podrá ajustar el tiempo de espera sin aplicar penalizaciones, siempre que se haya comunicado con antelación suficiente.
4.No presentación del cliente:
Si el cliente no se presenta en el punto de recogida ni comunica un retraso o cancelación después del tiempo de cortesía y/o tiempo adicional acordado, el servicio será considerado como “no presentado”. En este caso, se aplicará la penalización correspondiente Cancelaciones del servicio.
5.Recogida en aeropuertos o estaciones:
Para servicios de recogida en aeropuertos o estaciones de tren/autobús, el tiempo de cortesía comenzará a contar a partir de la hora programada, salvo que el cliente haya informado previamente de retrasos en su vuelo o tren.
En caso de recogidas en aeropuertos, nuestro equipo supervisará la información de vuelo para ajustar el horario del conductor en la medida de lo posible.
LUGAR DE INICIO DEL TRAYECTO
1.Punto de recogida acordado:
El lugar de inicio del trayecto será el punto de recogida previamente acordado entre el cliente y www.valencia-transfer.com durante el proceso de reserva. Este puede incluir direcciones específicas, aeropuertos, estaciones de tren o puntos de referencia determinados.
2.Exactitud en la información proporcionada:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y clara para el lugar de recogida. Si la ubicación no es precisa o conduce a errores en el inicio del servicio, www.valencia-transfer.com no se hará responsable de los posibles retrasos o inconvenientes.
3.Modificaciones del lugar de recogida:
Cualquier cambio en el punto de recogida debe ser notificado al menos 48 horas antes del inicio del servicio. Las modificaciones estarán sujetas a confirmación por parte de nuestro equipo y podrán implicar un ajuste en la tarifa dependiendo de la nueva ubicación.
4.Recogidas en aeropuertos y estaciones:
Para recogidas en aeropuertos, el conductor esperará al cliente en la zona designada para traslados privados, portando un cartel con el nombre proporcionado durante la reserva.
En estaciones de tren o autobús, el conductor esperará en el lugar indicado durante la reserva o en las áreas designadas para recogida de pasajeros.
5.Imposibilidad de realizar la recogida:
Si, por circunstancias excepcionales (como obras, restricciones de tráfico o problemas de acceso), el conductor no puede llegar al punto exacto de recogida, se coordinará con el cliente un punto alternativo cercano.
DERECHO DE ADMISIÓN
1.Facultad de la empresa:
www.valencia-transfer.com se reserva el derecho de admisión y de denegar la prestación del servicio en las siguientes situaciones:
•Comportamiento irrespetuoso, violento o agresivo hacia el conductor, el personal de la empresa o terceros.
•Evidente estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes por parte del cliente o pasajeros.
•Intento de transportar objetos, sustancias o materiales ilegales o peligrosos.
•Superación del límite de pasajeros o equipaje permitido en el vehículo.
2.Condiciones durante el trayecto:
•El conductor podrá detener el servicio y finalizar el trayecto si durante el mismo se producen actos que comprometan la seguridad del vehículo, del conductor o de los pasajeros. En este caso, no se reembolsará el importe del servicio.
3.Normas de comportamiento:
•Durante el servicio, los pasajeros deberán respetar las normas básicas de comportamiento, incluyendo:
•Usar el cinturón de seguridad en todo momento.
•Evitar acciones que distraigan al conductor.
•Mantener la limpieza del vehículo y evitar daños en su interior.
•Cualquier daño ocasionado al vehículo será responsabilidad del cliente y deberá ser cubierto económicamente.
4.Denegación de servicio sin penalización:
•Si el servicio no puede llevarse a cabo debido a cualquiera de los motivos mencionados, www.valencia-transfer.com no será responsable de proporcionar transporte alternativo, y el cliente será considerado como “no presentado”, aplicándose las condiciones Cancelaciones del Servicio.
5.Excepciones:
•www.valencia-transfer.com garantiza que no se denegará el servicio por razones discriminatorias relacionadas con género, raza, orientación sexual, religión o cualquier otro motivo contrario a la legislación vigente.
TRANSPORTE DE EQUIPAJES
1.Límite de equipaje permitido:
La capacidad de equipaje depende del tipo de vehículo que elijas al hacer la reserva:
– Coche estándar: generalmente permite hasta 4 maletas medianas (de 23 kg) y 4 bolsos de mano.
– Furgoneta o vehículo más grande: ideal para grupos o viajeros con mucho equipaje, puede transportar hasta 8 maletas grandes y equipaje adicional.
Si el cliente necesita transportar equipaje adicional o de dimensiones especiales (por ejemplo, bicicletas, equipo deportivo o instrumentos musicales), deberá informarlo con antelación para evaluar la disponibilidad y posibles cargos adicionales.
2.Responsabilidad sobre el equipaje.
El cliente es responsable de etiquetar adecuadamente su equipaje y asegurarse de que no contiene objetos prohibidos o ilegales.
www.valencia-transfer.com no se hace responsable de la pérdida, daño o robo del equipaje durante el servicio, salvo que se demuestre negligencia por parte del conductor.
3.Equipaje prohibido.
No se permitirá el transporte de los siguientes tipos de equipaje:
– Materiales peligrosos, inflamables o explosivos.
– Sustancias ilegales o cualquier artículo cuya posesión esté prohibida por la ley.
– Objetos de gran tamaño que comprometan la seguridad del vehículo o superen su capacidad.
4.Manipulación y carga del equipaje.
El conductor podrá ayudar al cliente con la carga y descarga del equipaje, siempre que las condiciones lo permitan.
El cliente deberá asegurarse de que todo el equipaje esté correctamente cargado en el vehículo antes de iniciar el trayecto.
5.Daños al vehículo por el equipaje.
En caso de que el equipaje cause daños al vehículo (por ejemplo, equipaje mojado, sucio o con bordes cortantes), el cliente será responsable de cubrir los costes de reparación o limpieza.
6.Animales y equipaje especial.
El transporte de mascotas deberá ser informado con antelación y se permitirá únicamente si el animal viaja en un transportín adecuado.
Equipaje especial (como sillas de ruedas, cochecitos o equipo voluminoso) deberá ser notificado al momento de la reserva para garantizar su transporte.
TRANSPORTE DE MASCOTAS
1.Autorización previa.
El transporte de mascotas deberá ser comunicado al momento de realizar la reserva.www.valencia-transfer.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud dependiendo del tipo de mascota y las
condiciones del servicio.
2.Condiciones para el transporte de mascotas.
Las mascotas deberán viajar en un transportín cerrado y adecuado que garantice su seguridad y la limpieza del vehículo.
En el caso de perros guía o animales de asistencia, no será obligatorio el uso de transportín, siempre que cumplan con las normativas legales vigentes.
3.Responsabilidad del cliente.
Es responsabilidad del cliente garantizar que la mascota esté en condiciones adecuadas para el transporte, sin representar un riesgo para los pasajeros o el conductor.
Cualquier daño, suciedad o accidente causado por la mascota durante el trayecto será responsabilidad del cliente, quien deberá asumir los costes de limpieza o reparación.
4.Límites y restricciones.
Por motivos de espacio y seguridad, no se aceptará más de dos pequeñas mascotas por vehículo, salvo confirmación previa.
www.valencia-transfer.com no permite el transporte de mascotas consideradas peligrosas según la normativa vigente, salvo que viajen con las medidas de seguridad requeridas (como bozal y transportín).
5.Excepción para animales pequeños.
Mascotas pequeñas que puedan viajar en el regazo del pasajero dentro de un transportín no requerirán un espacio adicional, pero igualmente deberán ser notificadas durante la reserva.
6.Derecho de denegación:
Si no se cumplen las condiciones establecidas (por ejemplo, falta de transportín o notificación previa), el conductor podrá denegar el servicio sin derecho a reembolso.
TRANSPORTE DE MENORES DE EDAD
1.Menores acompañados.
Los menores de edad deben viajar siempre acompañados por un adulto responsable.
El adulto acompañante será el responsable de supervisar al menor durante el trayecto y de garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.
2.Menores no acompañados.
En caso de que un menor de edad deba viajar sin acompañante, será obligatorio informar previamente a www.valencia-transfer.com durante la reserva.
La aceptación de menores no acompañados está sujeta a la aprobación de la empresa y al cumplimiento de los requisitos legales.
El tutor o representante legal del menor deberá firmar una autorización específica y proporcionar los datos de contacto necesarios.
3.Sistemas de retención infantil (sillas y elevadores).
De acuerdo con la normativa vigente, los menores que midan menos de 135 cm deberán utilizar sistemas de retención infantil adecuados a su edad, peso y altura.
www.valencia-transfer.com puede proporcionar sillas de retención infantil o elevadores si se solicita durante la reserva. Este servicio puede estar sujeto a disponibilidad y a un coste adicional.
Es responsabilidad del cliente informar sobre la necesidad de este equipamiento al momento de la reserva.
4.Normas de seguridad.
Durante el trayecto, los menores deberán permanecer sentados con el cinturón de seguridad abrochado o en el sistema de retención infantil correspondiente.
Los acompañantes serán responsables de cualquier comportamiento del menor que pueda comprometer la seguridad del trayecto.
5.Derecho de denegación del servicio.
El conductor podrá denegar el transporte de menores si:
– no se han solicitado previamente los sistemas de retención infantil requeridos.
– no se cumple con la normativa vigente en materia de transporte de menores.
6.Exoneración de responsabilidad.
www.valencia-transfer.com no será responsable de incidentes que ocurran por el incumplimiento de las normas de seguridad mencionadas por parte del cliente o del acompañante.
RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
1.Comportamiento durante el servicio.
El pasajero es responsable de mantener un comportamiento adecuado y respetuoso durante todo el trayecto. www.valencia-transfer.com es no tolerará actitudes agresivas, abusivas o que pongan en peligro la seguridad del conductor o de otros pasajeros.
En caso de comportamiento inapropiado, el conductor tiene el derecho de finalizar el servicio de inmediato, sin derecho a reembolso.
2.Seguridad y cumplimiento de las normas.
El pasajero deberá cumplir con todas las normativas de seguridad, incluyendo el uso del cinturón de seguridad durante el trayecto, así como la correcta manipulación del equipaje y la mascota (si corresponde).
El pasajero es responsable de garantizar que los menores de edad viajen con el sistema de retención infantil adecuado y que todos los ocupantes del vehículo cumplan con las normas de seguridad vial.
3.Responsabilidad sobre el equipaje y objetos personales.
www.valencia–transfer.com no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales, equipaje o pertenencias durante el trayecto.
El pasajero deberá asegurarse de que su equipaje esté correctamente etiquetado y almacenado de forma segura en el vehículo.
Si el equipaje causa algún daño al vehículo, el pasajero será responsable de cubrir los costos de reparación o limpieza.
4.Daños al vehículo.
El pasajero será responsable de cualquier daño causado al vehículo durante el servicio, ya sea por mal uso, suciedad excesiva, daños físicos o la rotura de parte del mobiliario o accesorios del coche.
www.valencia–transfer.com se reserva el derecho de cobrar al pasajero por los costos de reparación o limpieza de cualquier daño causado.
5.Puntualidad del pasajero.
El pasajero es responsable de llegar al punto de recogida en el horario acordado. En caso de retraso, el pasajero deberá informar a www.valencia–transfer.com lo antes posible.
El tiempo de espera para el pasajero estará limitado y cualquier demora adicional podría generar cargos extras, como se detalla en la sección Tiempo de Espera del Conductor.
6.Acciones ilegales.
El pasajero no podrá transportar objetos ilegales, sustancias prohibidas o realizar actos ilegales durante el trayecto. En caso de que se detecte cualquier actividad ilícita, el conductor procederá a finalizar el servicio inmediatamente y a informar a las autoridades competentes.
7.Cumplimiento de las políticas.
El pasajero está obligado a cumplir con todos los términos y condiciones de www.valencia–transfer.com. En caso de no cumplir con las mismas, www.valencia-transfer.com se reserva el derecho de denegar el servicio sin derecho a reembolso.
CAMBIO DE VEHÍCULO
1.Derecho a cambiar de vehículo.
www.valencia–transfer.com se reserva el derecho de cambiar el vehículo asignado al servicio por otro de características similares o superiores, en función de la disponibilidad o necesidades operativas. El nuevo vehículo mantendrá el mismo estándar de comodidad y seguridad que el original.
2.Motivos para el cambio de vehículo.
El cambio de vehículo puede realizarse en las siguientes circunstancias:
– Problemas técnicos o mecánicos en el vehículo asignado.
– Necesidades operativas o de logística, como la disponibilidad de un vehículo más adecuado para el número de pasajeros o el equipaje.
– Condiciones imprevistas (accidentes, imprevistos en la ruta, etc.) que impidan el uso del vehículo original.
3.Sin coste adicional.
Si el cambio de vehículo es realizado por parte de www.valencia–transfer.com debido a alguna de las razones mencionadas anteriormente, no se aplicará ningún cargo adicional al cliente, siempre que el vehículo sustituido sea de características similares o superiores.
Si el vehículo de reemplazo tiene un costo superior (por ejemplo, un coche de mayor capacidad o una gama más alta), www.valencia–transfer.com se hará cargo de la diferencia sin coste adicional para el cliente.
4.Ajustes en el servicio por cambio de vehículo.
Si el cambio de vehículo implica una modificación en la capacidad del vehículo (por ejemplo, en caso de un cambio por un vehículo de menor tamaño), www.valencia–transfer.com se pondrá en contacto con el cliente para ajustar el servicio según sea necesario. Si no fuera posible realizar el servicio con el nuevo vehículo, el cliente podrá optar por cancelar el servicio y recibir un reembolso completo según las políticas de cancelación.
5.Ajustes por preferencias del cliente.
Si el cambio de vehículo es solicitado por el cliente (por ejemplo, por preferencias específicas sobre el tipo de vehículo o la comodidad), estará sujeto a la disponibilidad del vehículo y, en algunos casos, podría generar un coste adicional.
6.Imposibilidad de cambio de vehículo.
En casos excepcionales, si www.valencia–transfer.com no puede proporcionar un vehículo adecuado para el servicio, se ofrecerá al cliente una alternativa (cambio de fecha, reembolso completo o servicio alternativo) de acuerdo con las políticas de la empresa.
GARANTIA DEL SERVICIO
1.Compromiso de calidad.
www.valencia-transfer.com se compromete a proporcionar un servicio de transporte privado de alta calidad, garantizando la seguridad, puntualidad y confort durante el trayecto.
Todos nuestros vehículos están mantenidos en condiciones óptimas para ofrecer un servicio seguro y confortable, cumpliendo con todas las normativas vigentes de transporte.
2.Puntualidad garantizada.
www.valencia-transfer.com garantizará la llegada del conductor al punto de recogida en el horario acordado, salvo en situaciones excepcionales ajenas a nuestra voluntad (como accidentes, condiciones meteorológicas extremas o retrasos en las rutas).
Si el conductor no se presenta en el lugar y hora acordados, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a la reprogramación del servicio sin coste adicional.
3.Satisfacción del cliente.
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de cada servicio. Si el cliente considera que el servicio no se ha prestado conforme a lo acordado, puede presentar una reclamación dentro de las 12 horas posteriores al servicio, y www.valencia–transfer.com se compromete a revisar el caso y proporcionar una solución adecuada.
Las posibles soluciones pueden incluir un reembolso parcial, compensación o la reprogramación del servicio, según corresponda y se acuerde con el cliente.
4.Cobertura en caso de imprevistos.
En caso de que surjan imprevistos que impidan la correcta ejecución del servicio (como averías mecánicas, accidentes, condiciones de tráfico excepcionales, etc.), un cambio de vehículo, la reprogramación del servicio o un reembolso según la gravedad del problema.
5.Exclusiones de la garantía.
www.valencia–transfer.com no será responsable de retrasos o fallos en el servicio que se deban a causas fuera de su control, como:
– Condiciones meteorológicas extremas (nevada, tormentas, etc.).
– Retrasos en vuelos o trenes, salvo que se haya confirmado previamente un ajuste en el horario del servicio.
– Eventos de fuerza mayor, como huelgas, accidentes o bloqueos en las rutas.
– Inexactitudes en la información proporcionada por el cliente, como direcciones incorrectas o cambios de última hora no informados a tiempo.
6.Compensación en caso de no cumplimiento.
En situaciones donde www.valencia–transfer.com no cumpla con los términos acordados (por ejemplo, no se pueda proporcionar el servicio según lo pactado), el cliente podrá solicitar una compensación proporcional a los daños sufridos. Esto incluirá un reembolso total o parcial según el caso específico, en conformidad con nuestras políticas de cancelación y modificaciones.
7.Pólizas de seguro.
Todos nuestros vehículos cuentan con seguros de responsabilidad civil que cubren posibles incidentes o accidentes ocurridos durante el servicio. En caso de cualquier daño o accidente, el cliente debe notificar a www.valencia-transfer.com de inmediato para iniciar los procedimientos correspondientes.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD
La empresa se compromete a prestar los servicios contratados en las condiciones acordadas. Sin embargo, no se responsabiliza por retrasos o cancelaciones causadas por fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, tráfico extremo o huelgas.
La empresa no será responsable por objetos olvidados o perdidos durante los traslados.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de la empresa o están licenciados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin la autorización previa por escrito de la empresa.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, informando a los usuarios a través del sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal proporcionada por los usuarios se tratará conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. Recomendamos su lectura para entender cómo gestionamos tus datos.
1.Cumplimiento de la legislación vigente.
www.valencia-transfer.com se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación nacional vigente.
2.Recopilación de datos personales.
Durante el proceso de reserva y prestación del servicio, www.valencia-transfer.com puede recopilar datos personales del cliente, incluyendo, pero no limitado a, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de pago y detalles del viaje.
Estos datos se recogen con el único fin de gestionar y ejecutar el servicio de transporte solicitado, así como para garantizar la seguridad y el buen desarrollo del mismo.
3.Finalidad del tratamiento de los datos.
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para:
– Confirmar y procesar la reserva del servicio.
– Comunicarse con el cliente en relación con la reserva, modificaciones, cancelaciones o incidencias.
– Facturación y procesamiento de pagos.
– Gestionar cualquier solicitud, queja o reclamación.
– Enviar comunicaciones relacionadas con la oferta de servicios de siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso.
4.Seguridad de los datos.
www.valencia–transfer.com adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales. Esto incluye la implementación de protocolos de encriptación, acceso restringido y almacenamiento seguro.
Sin embargo, dado que ningún sistema de transmisión de datos a través de internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, www.valencia–transfer.com no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos personales.
5.Derechos de los usuarios.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos, de acuerdo con lo estipulado por el RGPD.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede enviar una solicitud a través de los canales de contacto indicados en la sección Contacto de la página web, o bien por correo electrónico a mejortaxivlc@gmail.com
6.Conservación de los datos.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este apartado y en cumplimiento de las normativas fiscales y legales aplicables.
Una vez finalizada la relación comercial o prestado el servicio, www.transfervalencia24.esconservará los datos únicamente cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para la defensa de derechos legales.
7.Compartir los datos con terceros.
www.transfervalencia24.es no compartirá los datos personales del cliente con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, como por ejemplo, con proveedores de pago o subcontratistas, o cuando lo exija la ley.
8.Cookies.
La página web de www.transfervalencia24.es puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos y anuncios, y analizar el tráfico web.
El usuario puede gestionar la aceptación de cookies a través de la configuración de su navegador.
9.Actualización de la política de privacidad.
www.transfervalencia24.es se reserva el derecho de modificar su política de protección de datos en cualquier momento, en cumplimiento de cambios legislativos o para adaptarse a nuevas prácticas empresariales. Las modificaciones se publicarán en este apartado y serán aplicables desde el momento de su publicación.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
1.Compromiso con la satisfacción del cliente.
www.transfervalencia24.es nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, pero entendemos que pueden surgir situaciones en las que no se cumplan las expectativas del cliente.
Si no quedas satisfecho con el servicio prestado, te animamos a presentar una queja o reclamación para poder analizarla y resolverla de la mejor manera posible.
2.Proceso para presentar una queja o reclamación.
Las quejas y reclamaciones deben enviarse por escrito a través de uno de los siguientes canales:
Correo electrónico: transfervalencia24@gmail.com
Teléfono: +34 655395368 (atención al cliente).
Las quejas y reclamaciones deben incluir los siguientes datos para su correcta tramitación:
•Nombre completo del cliente.
•Número de reserva o referencia del servicio.
•Descripción detallada de la queja o problema.
•Fecha y hora del servicio.
•Cualquier otra información relevante para comprender la situación.
3.Plazo para presentar quejas.
El cliente tiene un plazo de 3 días a partir de la finalización del servicio para presentar cualquier queja o reclamación. Pasado este plazo, www.transfervalencia24.es no podrá garantizar la revisión o solución de la reclamación.
4.Análisis y resolución de la queja.
Una vez recibida la queja o reclamación, www.transfervalencia24.es se compromete a analizarla y proporcionar una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En función de la naturaleza de la queja, las posibles soluciones pueden incluir:
•Reembolsos parciales o totales.
•Ofrecer una compensación o servicio adicional.
•Ajustes en los procedimientos internos para evitar que la situación vuelva a ocurrir.
•Si la queja o reclamación no puede resolverse de manera inmediata, el cliente será informado del estado de su solicitud.
5.Mediación y resolución extrajudicial.
Si no se llega a un acuerdo entre las partes, el cliente podrá optar por acudir a los servicios de mediación o resolución extrajudicial de conflictos, de acuerdo con la normativa aplicable.
www.transfervalencia24.es se compromete a cooperar con los procedimientos de mediación, siempre que sea necesario.
6.Reembolsos.
En caso de que la reclamación sea aceptada y se determine que el cliente tiene derecho a un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la reserva, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso se efectuará en el plazo máximo de 5 días a partir de la aceptación de la reclamación.
7.Compensación por daños.
En caso de que se determine que la queja o reclamación está relacionada con daños materiales o perjuicios, www.transfervalencia24.esevaluará el caso y determinará la compensación correspondiente, conforme a la naturaleza del daño y la legislación aplicable.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
1.Normativa vigente.
El uso de los servicios prestados por www.transfervalencia24.es y cualquier relación contractual derivada de la prestación de dichos servicios estará regido por la legislación vigente en España, especialmente la legislación aplicable en la Comunidad Valenciana.
Todas las cláusulas, condiciones y términos establecidos en este documento se interpretarán de acuerdo con las leyes españolas.
2.Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
www.transfervalencia24.es se compromete a cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
En relación con la recopilación, tratamiento y protección de datos personales de los usuarios, la empresa asegura que los datos serán utilizados de acuerdo con las finalidades y procedimientos establecidos en nuestra Política de Privacidad.
3.Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
www.transfervalencia24.es cumple con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), que regula el uso de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico en España.
En este contexto, www.valencia-transfer.com se compromete a proporcionar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos en su página web, así como a garantizar la seguridad en los procesos de contratación y pago online.
4.Ley de Contratos del Sector Público.
En caso de que www.valencia-transfer.com se vea involucrada en alguna contratación con entidades del sector público, se someterá a las disposiciones de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, que regula los procedimientos de contratación pública en España.
5.Ley de Transporte de Viajeros por Carretera.
www.valencia–transfer.com cumple con la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, que regula el transporte de viajeros por carretera en España.
La empresa se asegura de que todos los vehículos utilizados para el servicio de transporte de pasajeros estén en perfecto estado, cuenten con los permisos y seguros correspondientes y cumplan con las normativas de seguridad establecidas por las autoridades competentes.
6.Derechos de los consumidores y usuarios.
www.valencia–transfer.com se ajusta a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, que establece los derechos de los consumidores y usuarios en relación con los servicios de transporte y las condiciones de contratación.
Asimismo, cumple con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para garantizar la protección de los derechos de los clientes en caso de disputas o problemas con los servicios ofrecidos.
7.Resolución de conflictos.
En caso de que surja cualquier conflicto relacionado con la prestación de los servicios de www.valencia–transfer.com, las partes se comprometen a intentar resolverlo de manera amigable y conforme a la normativa aplicable.
En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente podrá recurrir a los tribunales de Valencia como jurisdicción competente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8.Otras normativas relevantes.
www.valencia–transfer.com también cumple con otras normativas locales, autonómicas y nacionales que sean aplicables a la prestación de servicios de transporte, la seguridad vial, la protección al consumidor y el comercio electrónico.
En especial, se asegura de adherirse a cualquier normativa relacionada con la seguridad y la accesibilidad en el transporte de pasajeros, así como con los derechos de los trabajadores y condiciones laborales.